“在銷售運作上建立智城品牌共享機制，在售后服務上推行“360°+2”陽光服務。展會要下移，服務要前移，真正把服務融入用戶心！”這是在2013年8月16日結束的上海智城分析儀器制造有限公司舉辦的“首屆智城產品銷售工程師和維修工程師培訓班”動員會上，該公司董事長兼總經理沈水興面對來自二十七個地區的近七十位參加培訓的學員，道出了該公司市場運作和創新服務的新思路。

 

針對近年來國內實驗室儀器行業開始出現的市場疲態，上海智城公司敏銳的意識到，在目前國產實驗室儀器市場競爭激烈、整個行業快速發展、產品品質普遍提升的情況下，企業之間除了品牌、品質和技術的競爭外，對用戶提供優質貼心的服務，已經成了企業形象展示、品牌塑造和責任彰顯的重要一環，也是企業在激烈競爭的市場中能夠贏得用戶，能夠飛躍勝出的重要一翼。誰能及早把握服務的主動權，誰就有可能在當前這新一輪行業的洗牌中勝出。

 

智城公司早在五年前就開始布局“陽光服務工程”。公司首先在用戶集中的一線大城市進行試點。先是招聘本土售后維修人員建立“智城產品快速響應服務站”。在每一臺產品上貼上標有相應區域維修站的手機聯系號碼和投訴、監督手機號碼，做到全天候的隨時受理報修、全天候的隨時受理投訴。在試點取得成功的基礎上，目前的這種“快速響應服務站”已經遍布全國的二十七個省市的三十多個地區。

 

智城公司要求每個區域的售后服務人員，應當建立起在該工作區域的產品分布檔案。特別要建立用戶的位置分布檔案，并在地圖上標注并連線成“環”。然后，根據公司要求用“展會下移，服務前移”的工作要求，在用戶沒有報修的情況下，對檔案用戶進行連續的360º巡回保養服務。對巡回過程中遇到的產品小故障、需要的小配件實行免費服務和免費提供。一塊抹布和一瓶清洗液是常規裝備，走到哪，把智城的產品擦到哪，變被動服務為主動服務。智城的售后人員都明白這樣一個道理，“要把用戶實驗室里放置智城產品的地方看作是智城公司設立在用戶群中永遠的展臺，把實驗室里用戶使用的智城產品看成是智城的展品。這塊抹布擦的是智城的臉，擦的是智城的展品、擦的是智城這塊閃閃發亮的牌子。擦掉的更是用戶心中對智城服務的憂慮！”

 

在未來的日子里，智城公司將加強對一線售后服務人員的考核機制，真正把“追求鉆石般的品質，追求陽光般的服務”這種經營服務理念落到實處。并期待著這種陽光服務之風吹遍我國的實驗室儀器行業，將陽光般的溫暖灑向我國千千萬萬個用戶的心中。

 

 

 

圖：沈水興總經理介紹公司概況

圖：技術顧問程光亮教授介紹公司產品

圖：學員代表發言

圖：學員們為老師的精彩講課鼓掌

圖：技術人員為學員們講解產品構造

圖：學員們在座談會上與公司管理層交流

圖：全體學員及公司部分員工在辦公樓前合影